为加强产品质量安全监管，切实保障消费者合法权益，维护公平有序的市场环境，广东省市场监督管理局于2023年组织对电热水壶和商业综合体管理服务两类产品与服务质量开展了省市联动监督抽查。现将有关情况通告如下：

一、 抽查概况

本次监督抽查遵循“双随机、一公开”原则，在全省范围内开展。

1. 电热水壶产品：重点抽查了流通领域（包括线上平台和线下实体店）销售的电热水壶产品，主要检验项目涉及对触及带电部件的防护、输入功率和电流、发热、工作温度下的泄漏电流和电气强度、耐潮湿、泄漏电流和电气强度、非正常工作、机械强度、结构、内部布线、电源连接和外部软线、接地措施、螺钉和连接、电气间隙、爬电距离和固体绝缘等安全指标，以及标志和说明的合规性。
2. 商业综合体管理服务：重点针对消费者密集、社会关注度高的商业综合体，对其管理服务质量进行抽查。抽查内容涵盖公共安全设施设备管理、环境卫生维护、消费者权益保护机制、应急预案与处置、信息公开与服务承诺履行情况等多个维度，旨在评估其综合管理服务水平与安全保障能力。

二、 抽查结果

（一）电热水壶产品质量抽查结果
本次共抽查电热水壶产品XXX批次。经检验，发现不合格产品XX批次，不合格发现率为X.X%。主要不合格项目集中在输入功率和电流偏差、电源连接和外部软线、接地措施、标志和说明等方面。输入功率偏差可能导致产品实际耗电量与标称不符，影响使用体验；电源线或接地措施不合格则存在触电、起火等严重安全隐患；标志说明不清可能误导消费者正确使用和维护。

（二）商业综合体管理服务质量抽查结果
本次共抽查商业综合体XXX家。评估发现，大部分受检单位在安全管理、环境卫生、消费维权等方面基本符合要求，但部分单位存在以下问题：公共区域部分消防设施维护检查记录不完整、部分导向标识不够清晰明确、消费者投诉处理流程不够高效便捷、突发事件应急演练频次不足或流于形式等。这些问题反映出部分管理服务单位在精细化管理和应急预案落实方面仍有提升空间。

三、 后续处理措施

对于本次监督抽查中发现的不合格产品及其生产者、销售者，以及存在问题的商业综合体管理单位，各级市场监管部门已依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，依法采取以下措施：

1. 责令整改与复查：责令不合格产品生产销售企业及存在问题的服务单位立即停止生产、销售不合格产品，或限期整改服务管理中存在的问题，并依法组织复查。
2. 行政处罚：对违法违规行为依法进行查处。
3. 信息公示与消费提示：本次抽查结果依法向社会公布，发布消费提示，引导消费者选购合格产品、选择优质服务。
4. 强化主体责任：督促相关生产、销售企业及服务提供者严格落实质量安全主体责任，健全质量管理体系，提升产品与服务质量。

四、 消费建议

1. 选购电热水壶时，应选择证照齐全、信誉良好的商家，购买标识齐全、有国家强制性产品认证（CCC认证）标志的产品。注意检查产品外观是否完好，电源线是否牢固，并保留好购物凭证。
2. 消费者在商业综合体消费或活动时，可留意其安全出口、消防设施位置，关注公共场所的引导标识。如遇消费纠纷或发现安全隐患，应及时通过综合体公示的投诉渠道或拨打12315、12345热线向市场监管等部门反映。

广东省市场监督管理局将持续强化产品质量与服务质量的监督抽查力度，压实各方责任，严守安全底线，努力营造安全放心的消费环境，助力我省经济社会高质量发展。